CX Insights · NPS, CSAT y Lealtad
CX Equity Drivers & ROI
NPS y CSATDrivers de Satisfacción y LealtadShare of WalletImpacto de la Experiencia en el NegocioPriorización por Retorno
¿Qué es?
CX Equity Drivers & ROI es nuestro modelo multidimensional de experiencia del cliente. Entrega los clásicos NPS y CSAT con un toque de modernidad: las palancas de satisfacción y lealtad y el impacto real de la experiencia en el negocio.
Un cliente satisfecho es una consecuencia. Lo que importa es saber qué palanca accionar, y cuánto vale.
Para quién es
Equipos de CX, marketing, producto y estrategia que necesitan priorizar iniciativas de experiencia por retorno y conectar la satisfacción con el resultado.
Qué respondemos
- ¿Cómo está mi satisfacción y lealtad vs. competidores?
- ¿Cuáles son las palancas de NPS y CSAT?
- ¿Cuál es el impacto de la experiencia en el negocio?
- ¿Qué priorizar en CX por retorno?
Beneficios y resultados
Lo que te llevas para el negocio
Mide NPS y CSAT con profundidad
Descubre las palancas de satisfacción y lealtad
Cuantifica el impacto de la experiencia en el negocio
Prioriza iniciativas de CX por retorno
Qué entregamos
Modelo multidimensional de experiencia
Drivers de satisfacción, lealtad y advocacy
Conexión entre experiencia y métricas de negocio (retención, share of wallet)
Matriz de priorización por impacto
Cómo funciona
Estructuramos un modelo de experiencia multidimensional, conectamos los drivers con la satisfacción y la lealtad y ligamos todo a métricas de negocio. Puede ser puntual o continuo.
Formatos: Puntual o continuo. Cuali y/o Cuanti.
Respondemos preguntas de negocio dando voz a los consumidores. Eliminando suposiciones y usando métodos basados en evidencia científica.
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